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                售后服務體系認證是什么辦理的注意事項

                   日期:2023-05-12 21:46:07     來源:華企認證咨詢網     作者:小認     瀏覽:6    評論:0    
                核心提示:它是由國家批準的權威認證,它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準,在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業標準,2011年上升為國

                它是由國家批準的權威認證,它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準,在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業標準,2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。

                售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段:

                一、 籌備階段

                二、組織階段

                三、運營階段

                售后服務體系十五個指標包括:組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值,指標分值的劃分,都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

                依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。

                商品售后服務認證評分結果:

                1、根據評分值評定企業售后服務水平,并以不同級別區分優質程度。

                2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下,或特別扣分項達到5個以上(含5個),為評價不合格。

                3、對于評分達到70分以上(含70分),且特別扣分項低于5個的企業,按照以下要求進行級別劃分:

                a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;

                b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;

                c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;

                d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務

                售后服務體系認證的好處

                1),權威認證,通過認證,意味著其在全國全行業范圍的售后服務方面的可靠性。

                2),消費者認可,售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志”,通過認證的企業看在產品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

                3),企業售后服務達標,強化售后服務管理水平及服務能力。

                4),持續改進售后服務,完善售后服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進售后服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

                華企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗,各項業務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發展和提升人民生活品質為己任,依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業務,著力開展節能。在積極促進國際貿易,調整經濟結構,保護消費者安全健康,構建社會誠信體系,參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時,自身獲得了跨越式發展,已成為業務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構,可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優質的"一站式"服務。華企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念,正在朝著建立社會公信力高,有較強創新能力、市場競爭能力和可持續發展能力,向業界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行,優質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業務的順利開展,為順利實現中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

                華企認證咨詢網專業從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統集成資質、十環認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠,證書真實有效,認監委可查,如有疑問,可點擊m.agrioro.com了解詳情,竭誠為您服務!

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                本文來源: http://m.agrioro.com/iso/202305/d_2928.html

                 
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